У повсякденній зовнішньоторговельній роботі більшу частину часу бізнес-персонал розвиває клієнтів. Багато нових людей не знають, як спілкуватися з клієнтами, привітатися. Навіть якщо вони мають контактну інформацію клієнтів, вони не знають, як спілкуватися з клієнтами, щоб привернути увагу клієнтів. Є багато варіантів щодо форми контакту з клієнтом. Це залежить від вашої конкретної ситуації, щоб визначити, яку форму використовувати кожен раз. Особливо залежно від того, наскільки ви та ваші клієнти знайомі. Як правило, перші клієнти або незнайомі клієнти можуть спочатку зв’язатися електронною поштою або по телефону. У сфері зовнішньої торгівлі клієнти, що розвиваються, все ще покладаються на найважливішу електронну пошту для спілкування.
Спілкування електронною поштою
перевага
Гарне розуміння: мова і текст сортуються шляхом певного розгляду. Час, події, персонажі, ремарки зрозумілі з першого погляду, іноді можна прочитати лише назву.
Низька вартість: будь-яка операційна система оснащена поштовим клієнтом в стандартній комплектації, і безкоштовний сервіс електронної пошти в Інтернеті теж багато.
Висока ефективність: на відміну від усного спілкування та обміну миттєвими повідомленнями, електронна пошта може бути прямою в потрібному місці. Масова передача та CC можуть ефективно зменшити повторне спілкування, а також дозволити більшій кількості людей перевіряти. Використовуючи клієнт або механізм нагадування, ви можете отримати електронну пошту під час першого використання комп’ютера. Навіть коли ви виходите, його можна легко надіслати та надіслати, або важливу надзвичайну ситуацію можна позначити для подальшої обробки.
Є докази: після усного або телефонного спілкування, якщо обидві сторони не внесуть спілкування в порядок денний або ГТД, вони незабаром забудуть. Пошта - хороший контрольний вузол, і ефективніше приєднатися до розкладу. Спілкуйтеся неодноразово, показуйте електронну пошту, знайте, що сказати щоразу, чи реалізовано це, чи це чітко та видимо.
недолік
Складність: електронна адреса додає складності. Ваше контактне ім’я — zhangxiaoming, але адреса електронної пошти — zhangxiaoming123456@123.com. Ця проблема залежить від поштового клієнта, який керує контактом, і вартість керування зростає. Порівняно з номером мобільного телефону електронна пошта є проблемою. Використання електронної пошти вимагає ефективного виконання. Отримавши електронний лист, його потрібно негайно розібрати. Інакше люди без концепції тайм-менеджменту будуть тільки більше економити і спілкуватися один з одним.
Телефонний зв'язок
Важливо вміти дзвонити! Але зробити так, щоб кожен телефон працював – мета експертів з продажу. Це стосується не тільки ефективності в загальному сенсі, але й стосунків між клієнтами. Звичайно, телефонний зв'язок має деякі недоліки. Під час розробки клієнтів клієнти не можуть бачити наше вираз обличчя та рухи тіла. Він отримує інформацію виключно з нашого голосу. Тож нам потрібно зробити розмову більш гармонійною за тоном і ставленням до розмови, щоб отримати добрі почуття клієнта до нас.
Щоб привернути увагу клієнтів, підготуйтеся до дзвінка, наприклад промови, і прийоми відкриття зазвичай включають такі аспекти:
1. Хто ти? Тобто представтеся, вказавши своє ім’я, компанію, посаду та статус, і дайте клієнту чітке пояснення кількома реченнями. По-перше, ми повинні знаходити та розвивати потенційних клієнтів. Перш ніж ми залучаємо клієнтів по телефону, нам потрібно детально зрозуміти продукти, які ми збираємося продавати, і провести ринкове дослідження груп клієнтів, які стикаються з продуктом, знайти потенційних клієнтів, знайти їхні номери телефонів через різні канали, а потім розвивати телефон. Спробуйте отримати контактну інформацію клієнта та мати загальне уявлення про ситуацію клієнта. Для людей, які не мають попиту на продукцію, нам не потрібно витрачати час. Таким чином ми можемо отримати результат вдвічі більших зусиль шляхом скринінгу;
2. Привернути увагу замовника. Представившись, ви можете вперше показати клієнту свій намір. Додайте слово. Вам важливо подзвонити. Важливо поспілкуватися з вами або зателефонувати вам сьогодні. Ви можете поділитися ним з вами, або ви також можете використати метод ознайомлення, щоб усунути попередження клієнта. Наприклад, коли клієнт відповідає на телефонний дзвінок і запитує, хто це такий, ми можемо відповісти: «Я торговий персонал компанії, яку відвідували ваші друзі, і в нашій компанії є…». Оскільки звичайні люди насторожені, коли спілкуються з незнайомцями, ми повинні дозволити клієнтам зосередитися на продукті. Загалом кажучи таким чином, клієнтам буде цікаво і вони хочуть знати, що ви хочете робити далі;
3. Просування переваг товару. Цей контент є центром продажів по телефону. Коли ви успішно зацікавите клієнтів, якщо ви чітко не опишете переваги свого продукту, дзвінок буде здебільшого припинено. Важливо зауважити, що реклама не повинна протягом тривалого часу представляти функції або переваги вашого продукту. Загалом кажучи коротко та легко, цілком нормально, якщо одним-двома словами пояснити суть продажу. Спробуйте подолати свою напругу. Після підключення телефону спочатку налаштуйте свій тон, а потім спробуйте якомога швидше представити продукт іншій стороні. Скажіть іншій стороні безпосередньо, які проблеми та переваги може вирішити ваш продукт;
4. Направте клієнта та залиште імейл. В процесі телефонного спілкування інформація відсутня. Вам потрібно щось робити. Прислухаючись до голосу клієнта і коли ви робите паузу, ви повинні замовкнути і спробувати скерувати клієнта сказати більше, ніж ви самі! Наприкінці розмови ми повинні залишити електронну адресу нашої компанії, щоб клієнти, зацікавлені в продукті, могли зв’язатися з нами електронною поштою;
5. Мету дзвінка не можна забувати. Незалежно від того, продаєте ви товари чи телефонуєте за запрошенням, не забувайте про свою мету. Ваші навички керівництва призначені для досягнення цієї мети. У сучасній жорсткій конкуренції по-справжньому говорити про бізнес не так просто. Надсилати електронні листи поодинці не так просто. Тільки коли ви дзвоните або зустрічаєтеся, вам потрібно впоратися з більшим, щоб досягти успіху одним ударом.
Час публікації: 21 травня 2021 р